首先是低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电子商务企业准确了解客户需求。电子商务企业利用社交媒体可以更好地了解客户的需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略。社交媒体互动性自然提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，也使得电子商务企业与消费者之间、消费者与消费者之间有了更为及时、准确和高质量的沟通与反馈。电子商务企业通过这种廉价、高效的社交媒体，可以获得真实准确的客户需求信息，从而提供更好的服务。
其次就是社交媒体更具有互动性，企业可以利用社交媒体与用户进行互动，增加用户的黏着度，增加用户的信任度并吸引潜在的客户。
社交媒体上的每一个参与者都具有一定传播属性，很可能成为一个信息源。当这些信息渗透到网络中后可能会形成大规模的传播之势，这实际上是在给产品做免费的广告。因此在迅速发展的今天，社交媒体的营销推广的形式也越来越备受关注。利用这社交媒体企业可以获得低成本的信息反馈。
不同的企业会有不同的受众群体，由于受众群体会根据其兴趣爱好和需求选择不同的社交媒体，社交媒体在一定程度上会帮助电商企业区分目标群体。这对于企业明确用户群体，了解用户需求有一定的作用。
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