高速增长、极具潜力且处于初级发展阶段的中国高端旅游市场是拥有56年发展历史、全球最大规模的高端旅游企业a&k值得重点投入的新蓝海。a&k中国区首席执行官张迪忠表示，“a&k未来三年的目标是要成为中国高端旅游市场的领导者。”
2017年4月14日，世界高端旅行品牌a&k举行品牌发布会，宣布正式进入中国市场全面展开高端游业务。在此之前的两年间，a&k一直在考察中国市场，深入调查。在正式进入中国市场几个月后，a&k宣布其2018年旅游产品线路和市场策略，布局速度明显加快。
a&k志在抢占中国高端游市场，显然是有备而来。
高速成长阶段的中国高端游市场
在中国庞大且增长快速的社会私人财富中，高净值人群无疑是许多旅游企业最理想的客户群体。
根据中金公司发布的《中国财富管理市场产品白皮书2007-2017》，2016年高净值人群的标准为“可投资资产超过1000万元”，据此划分，截至到2017年末，我国高净值人群数量大约会达到187万人，规模仅次于美国。对这个群体来说，财务自由已经实现，有钱，相对也有闲，工作生活时间之外，排在幸福产业之首的旅行度假则成了这些富豪排在首位的消费项目，也是日常花费最多的一项。
于是，围绕这个群体逐渐衍生出一个日益发展壮大的高端旅游市场。以邮轮、极地旅行为代表的高端旅游为例，过去10年间，中国邮轮游客规模增长了10多倍，中国旅行者赴南极旅行数量增长了近40倍，这两个领域可以用爆发式发展来形容，还有更多的高端私人小包团、主题旅行方式受到这些富豪的青睐，比如南美、非洲极致旅行，平均客单价六万以上。
嗅觉敏锐的企业纷纷推出了高端旅行业务，据执惠调查发现，国内高端旅游市场是在最近三年多时间才真正热起来，许多国内旅游大企业、创业企业在这期间推出了相关高端旅行业务。旅游上市巨头企业众信、中青旅、凯撒、携程成立了独立的高端旅游品牌，一些中小旅游企业，比如太美旅行、极之美、八大洲、野去自然旅行、八星旅游、游心等。短时间内，高端旅游成了一门颇受企业、投资人热捧的生意。
面对极具潜力的中国高端游市场，老牌高端游企业a&k自然不会缺席。
中国高端旅行者旅行经验相对已经比较丰富，消费理念也在悄然发生改变。这群不差钱的人群在进行旅游消费时，价格不再是重点需要考虑的，他们最看重全程专属中文陪同、专属司机和向导服务、1对1专属客服服务等，配置这些服务内容不难，难的是这涉及到旅游行前、行中、后期的全程的服务水平、专业性，如何做到一流高标准？
真正考验旅游企业的时候到了。
混为一谈的高端旅行概念
经过之前的深入考察，在张迪忠看来，中国旅游目前还是以大众旅游占主要比例的市场，真正的高端旅游可能只有极少一部分，但考虑到中国高端旅游市场目前仍处于发展初级阶段及未来的巨大增长潜力，高端游市场发展没有成熟，现在正是入局的好时机。
他透露，在本土寻求合作的过程中，a&k希望寻求具有高端旅游服务理念的合作伙伴，但他发现很多人经常把高端游、定制游、主题游混为一谈，认为三者是基本类似的同一种旅游业务。
张迪忠的发现反映了现在国内大部分高端游还在探索中，服务的定位、方向、细分标准等还没有完全做出来。到底该如何体现高端，国内业者对于高端游的理解还停留在酒店要高星级、交通要头等舱、旅行就餐要选米其林等纯“硬件”阶段。
张迪忠认为，高端游最重要的是要有高端游服务的理念，管理层要贯彻这一理念，从销售到地接都要具有这种服务理念，而所有高端游关键都在于服务细节。比如从销售开始，需要了解客人想要什么样的细节，如果客人看中私密性，那么这位客人的信息只应该由销售和地接两人知道，即使是管理人员也无法获知这些消息，a&k作为旅游运营商能够保持管理的一致性，如果是第三方地接，不受收客公司控制，则很难保证管理理念、标准的统一性。
a&k在全球拥有53家直营目的地公司，可以为客人提供一站式高端游服务，很多资源则是独家设计，这也为a&k构建起一道宽广的护城河。人们会认为a&k具有硬件基础优势，但张迪忠表示，其实a&k的最大优势是服务。
自创立以来，a&k服务过许多欧美名流政要客人，得到英国皇室、比尔盖茨、沃伦·巴菲特及梦工厂前ceo杰弗瑞·卡森伯格等社会名流的认可，相信应该只有充满细节的服务才能满足这群名流政要的挑剔要求。
“a&k内部高端服务分的很细，但因为中国市场只有几年发展时间，中国所谓高端游目前还没有做到这样地步，未来还需要时间的积淀，”张迪忠认为。
凭借一站式高端游服务优势，a&k早已成为全球体量最大高端定制游企业，2016年营收高达31.3亿元，全球员工达到2500人。
中国游客的旅行经验越来越丰富，对目的地选择也越来越多元。近年来南美、非洲、南北极等地的长线出境游航线增长最快，反映了这一趋势，现在中国高端旅行者也开始对旅行服务的专业性和服务细节看重。
整体来讲，中国高端旅行者首先关注的是硬件体验，住宿、头等舱、商务舱等，但对服务的意识开始重视，服务可以是细节也可以是很多的体验，是不可见的，只有体验了才知道如何。比如出行中a&k必备wifi，饮食上，不会去团餐厅，而是选择充满当地生活特色的餐厅，满足客人体验当地特色美食的追求，a&k也可以提供可口的中餐服务，如炒饭、红烧肉等，常规的也有选择很丰富的西餐。
其次，是语言问题，全世界所有游客都会关注这个问题，尤其是历史文化悠久的地方，客人需要熟悉当地语言、文化的母语向导，比如a&k在埃及当地要配备会讲中文的当地人向导，以当地人的角度来讲解，客人收获会更大，领队不仅可以帮助安排客人所有行程，还要协助翻译。
在满足中国旅行者需求方面，a&k还在进行更加深入的工作。
chinafy 项目
过去大半年时间，在中国区，a&k已经基本搭建起业务平台，b端合作已经搭建完成，与30多家旅行社建立了业务合作，此外，还包括一些机构客户，俱乐部、私人飞机公司、私人银行，实现中国市场基本全覆盖。
据执惠了解，a&k目前在中国区推出了大约50条固定出发线路，张迪忠表示，a&k在全球可以安排100多个旅行目的地，但短期内不会全部都拿过来，因为和市场接受度有关系，还需要各地进行相应准备，才能服务好中国客人。
他表示，过去一段时间，a&k已经陆续在全球近50个子公司（地接社）启动“chinafy （中国化）”项目。
所谓chinafy，是为了保证a&k全球服务标准的统一，针对一些服务进行优化、调整，更好的服务中国高端旅行者。
“例如，在我们的印度办公室，已经聘请了专门负责中国客户并有中国背景的本地同事；2017年11月，埃及、南美以及南非的同事更特意赶来参加中国区的路演，亲自与重要的媒体及合作伙伴见面及交流。在2018年，a&k中国团队及全球地接办公室，将继续推进chinafy进程，”张表示。
中国高端旅行者喜欢固定出发的精品小团和私人订制之旅出行方式，于是，a&k计划2018年在中国推出私人飞机服务 ”wings over the world” ，为中国旅行者打造一站式出行计划，同时，a&k还为中国游客打造了约50条固定出发精品小团线路及横跨全球100多个目的地的专属订制行程，遍布世界七大洲，选择更加丰富多样，从而更好地满足不同人群多元化的出行需求。
张迪忠表示，作为a&k五十余年行业标杆准则的延伸和创新，我们希望通过多元化产品组合把a&k打造为中国高端旅行者的首选品牌。
随着中国高端游市场进一步发展成熟，竞争也将更加激烈，a&k将遇到更多挑战者。在他看来，中国高端游市场中，未来将有几家做起来之后，整个市场会越来越大，大家会一起推动行业发展壮大。